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什么是外贸CRM?

浏览数:27 

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户联络处理”。

CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首要提出的CRM概念的。


Customer relationship management (CRM) is a technology for managing all your company’s relationships and interactions with customers and potential customers. The goal is simple: Improve business relationships. A CRM system helps companies stay connected to customers, streamline processes, and improve profitability. When people talk about CRM, they are usually referring to a CRM system, a tool that helps with contact management, sales management, productivity, and more. A CRM solution helps you focus on your organization’s relationships with individual people — including customers, service users, colleagues, or suppliers — throughout your lifecycle with them, including finding new customers, winning their business, and providing support and additional services throughout the relationship.


跟着外贸企业订单和业务量的添加以及商场竞争程度的添加,靠着价格取胜的传统办法如同现已并不是很见效了。归纳实力以及配套的优化服务是越来越受到国外采购商的欢迎和认可。这也是为什么许多欧美大的企业知道香港那儿底子都是买卖进出口公司但是仍是很愿意合作的原因-省心,高效,风险低。有时候价格只需不是太离谱大家都有赢利空间,低风险和高效才是采购商真实重视的地方。使用先进的信息技术来进行处理和运作,然后前进功率,下降本钱,提高企业的中心竞争力,是企业开展的必由之路。


买卖工作有着与其他工作不同的显著特点:买卖性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。买卖工作对信息处理系统的要求,已不再满足于前期的以外贸单证制作为主的数据搜集和拾掇,而是需求更加完善的处理企业商场出售服务的前台解决计划。一同,从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略正逐渐被全部人认可,而这一战略转变的要害,是关于客户资源的保持和争夺。

纯买卖、来料加工、加工,不论您归于哪类外贸企业,有几个问题是公认的:

通过参会、买卖推广获取的很多询盘和客户资料短少有用和继续的盯梢和开掘,构成商业机遇流失;

业务逐年增加、报价、订单、合同等重要文件无法有用拾掇,仅靠email、word、Excel已无法做到按客户、联络人甚至更进一步按项目、报价、合同、种类、联络、诺言等服务请求分别归档,短少有用合理的内容操控手段,业务风险清楚明了,浪费客户资源;

业务人员每天将很多的时间用于处理单据和重复性作业,前史数据不能便利的被业务人员检索和调用,日常操作停留在手工劳动,无法发挥业务人员的最大价值;外贸推广

人员流失构成客户资源流失和新员工接手原作业缓慢,前史沉淀下许多有用的出售数据不能为企业的科学抉择计划供应有价值的参看;

业务规模广泛,触及地域广阔,公司领导,业务人员经常出差,不能及时获取相关信息沟通本钱高;外贸推广


CRM买卖工作解决计划

以客户全生命周期处理为中心,环绕库存处理、采购进程处理和客户服务流程,结束全方位处理。

有用开掘通过展会或网络推广获得的客户资源,快速的筛选潜在客户,把握客户重要信息 。

结束潜在商机、客户数据、产品数据全球实时查看、更新、核算和分析。

将业务知识、业务资源、开展定位聚合起来。

下降出售本钱,高功率作业,有用监督日常处理提高企业的中心竞争力。


CRM功用亮点

*客户及联络人处理

集中处理客户及联络人信息,如公司简介、相关文档、代理商、要害出售数据等。

严格的权限处理可按人物、简档、同享规则等办法操控到字段等级,在有用保证客户信息安全的一同,结束团队内部信息同享。

供应查重、合并、转移等东西,明晰处理客户数据,全面盯梢记载联络人全部活动,供应针对性关怀。

*商机处理

商机是驱动出售的基础。商机处理包括:潜在客户在线捕捉、商机注册、商机分配、商机寻找、邮件处理。做到有用的处理商机,才华在有限的时间内结束或逾越出售政策,敏捷抢占新商场。

*出售政策处理

出售作业是绩效性最强的作业之一。出售处理首要包括:出售政策、政策汇总、达到监控。实时了解出售政策与达到状况,可以帮忙出售人员自我鼓舞,更能帮忙处理层明晰判别整个公司成果结束状况。

*出售成果处理

CRM对安排结构和杂乱鼓舞计划进行了建模,大大前进核算引擎灵活性。设定个人出售提成程序,根据快速参看手册自动生成提成率。比较前史成果,鼓舞成果增加的出售团队。

准确预算出售本钱,随时向出售人员供应当时成果预算,并核算后备出售机遇可能收入。

*出售知识及反响

归类总结具有共同特征的客户,便利出售团队处理相似业务,800APP系统帮忙队伍自我学习完善,有用前进成功率。

完好记载每次客户触摸,帮忙出售理清思,总结经验,便于监督。

*EDM邮件处理

产品采购关于纯买卖公司是一个重要环节。CRM系统帮忙用户进行一系列处理,从预算到入库,使得整个采购进程高效、标准,节省购本钱,最大程度的使用库存。买卖企业首要通过Email的办法与客户及潜在客户进行业务联络。由于一般Email系统的客户端都是相对独立的,业务邮件都松散在各业务员的Email系统中,客户资源的一致处理、Email的监督、阅览、归档处理是使外贸企业头疼的问题。CRM包括一致处理客户反响邮件、批量发送等功用可以帮忙您有用的处理并盯梢群发电子邮件与个别沟通邮件,还可以为客服人员创建品牌化的可修正电子邮件模板。从始至终盯梢每个出售项目的进程,为出售人员供应360度全方位出售机遇视图,通过供应彻底可视的商机前史记载、要害时间、进度等重要信息,帮忙其对辨认要害抉择计划人、猜想出售量等抉择计划做出正确判别。


报价与合同

*报价处理

通过内置的价格和条件模型,直接向出售人员供应健壮的定价功用,出售代表可以将各种产品的出售信息反响给上级,为商业策划计划供应根据。

结束各部分协同处理产品。出售主管可分段处理出售漏斗并提前通知生产线,为拟定资源计划和项目发展带来实时信息,以便更好猜想和计划下个季度的交货数量。

有利于产品价格多样性。公司可以在系统中根据产品出售状况自行编制价格手册(如根据购买量和季节要素),按地舆区域拟定产品系列分支,CRM根据合作联络设定价格,分配各出售小组出售不同产品,或许使用自定义价格手册简化产品选择等等,结束您所需的任何价格计划。

*合同处理

合同台帐、明细、阅览与打印处理。通过作业流建立契合自己业务需求的合同台帐阅览流程,只要按照作业流阅览通过的合同才华正式履行。针对特别的纸质阅览表的阅览办法,系统也供应打印合同阅览表的功用。

合同文档、关联、改动及模板生成。全部文档都可以以电子文档的办法附加到合同文档中,供应合同条款的重要信息改动、动态生成合同文本等功用。

合同类别处理与项目处理。合同类别处理首要是对合同类别的增修正等操作。

*单证处理

单证生成、流转及归档,根据单证表做成单据模板,系统可以在输入相关数据后自动生成各种单据(如:报关单、发票、产道证、明细单、装箱单、投保单、汇票等),大大减轻了业务、单证人员的作业。在这里,合同、诺言证等各种单据进行了一致穿插处理,保证了各数据的正确与共同(如诺言证金额的扣减等)。跟着合同的履行,单证会在各个业务部分业务人员手中流转,当合同的生命周期结束时,业务人员可以把扫描的单据电子版挂接到系统中来,以便今后的查询。

*诺言证处理

包括诺言证的修正、核算、查询、有关诺言证与制单的联络。

*保函处理

用户把保函的底子项录入到系统中,也可以把保函扫描成的电子文件挂接到系统中来,以便日后的查询。

*核销单处理

进口部分的核销,合同会对应多个核销单,财务人员付款后,用户可以设定提示进行核销的日期。

*归纳查询

查询、核算贯穿于整个系统中,分为各部分查询(例如:对合同的查询),总体数据查询(例如某个时间段内的出口状况)。查询与权限紧密联络(业务员只能查自己的数据,司理能查看整个部分的数据),查询成果可以按不同的办法输出(如报表、屏幕、图形、文件等等)。


*系统收益

强化了营销网络,全面整合了出售信息资源,自动结束了对出售及商场状况的分析和猜想;

将外部的出售流程和内部的业务处理流程无缝衔接,构成自动化的出售系统,最大极限发挥了其出售才能;

及时把握港口库存,保证及时供货,下降库存;

巩固老客户,发现问题客户,及时进行客户关怀,然后进一步改进客户联络;

CRM助您前进业务透明度,标准分支机构业务进程,获得出售处理所需的准确及时的基础数据,结束对分支机构的出售进程监控,缩短出售周期,并能更为及时地对途径伙伴供应出售支撑。

外贸推广


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